Reklamace a řešení vad

Ve FOR Party s.r.o. se snažíme, aby každá objednávka proběhla bez problémů a zapůjčené vybavení splnilo vaše očekávání. Pokud se přesto vyskytne problém s dodaným vybavením nebo poskytnutou službou, neváhejte nás kontaktovat.

1. Kdy můžete uplatnit reklamaci?

Reklamaci můžete uplatnit zejména v případě, že:

• zapůjčené vybavení má vadu, která brání jeho řádnému nebo bezpečnému používání;
• dodané vybavení neodpovídá potvrzené objednávce;
• nebylo dodáno sjednané příslušenství;
• došlo k jinému nedostatku při plnění objednávky, za který odpovídá poskytovatel.

Každý případ posoudíme individuálně podle povahy vady, sjednaných podmínek a příslušných právních předpisů.

2. Jak reklamaci uplatnit?

Reklamaci nám zašlete na kontaktní e-mail uvedený na webových stránkách www.forparty.cz. Pro rychlejší vyřízení doporučujeme uvést:

• jméno a příjmení, případně název společnosti;
• číslo objednávky nebo termín pronájmu;
• označení reklamovaného vybavení;
• popis zjištěné vady nebo problému;
• fotografie či jiné podklady, pokud jsou k dispozici;
• požadovaný způsob řešení reklamace.

Vadu nám oznamte co nejdříve po jejím zjištění. Pokud může mít vliv na bezpečnost, vybavení přestaňte používat a informujte nás bez zbytečného odkladu.

3. Jak reklamaci vyřizujeme?

Po obdržení reklamace vás budeme informovat o jejím přijetí a dalším postupu. Podle povahy případu můžeme požádat o doplňující informace, fotografie nebo možnost prohlédnout reklamované vybavení.

Reklamaci posoudíme a navrhneme řešení odpovídající povaze vady, smluvním podmínkám a platným právním předpisům.

Pokud jste spotřebitel, reklamace bude vyřízena v zákonné lhůtě, zpravidla nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě. O výsledku reklamace vás budeme informovat.

4. Poškození zapůjčeného vybavení

Reklamace se nevztahuje na poškození, ztrátu nebo zničení vybavení způsobené nesprávným používáním, nedodržením bezpečnostních pokynů nebo jiným jednáním zákazníka, pokud za takovou škodu podle smlouvy a právních předpisů odpovídá zákazník.

Případná odpovědnost za škodu se posuzuje individuálně podle okolností jejího vzniku a platných právních předpisů.

5. Reklamace a storno objednávky

Reklamace vady vybavení je odlišná od zrušení nebo změny rezervace.

Změny termínů a storno poplatky se řídí obchodními podmínkami společnosti FOR Party s.r.o. Pravidla pro změnu termínu z důvodu nepříznivého počasí u skákacích hradů a storno podmínky pro párty stany tím nejsou dotčeny.

Tato pravidla však neomezují zákonná práva zákazníka z vadného plnění.

6. Kontakt

FOR Party s.r.o.

Web: www.forparty.cz
E-mail pro reklamace: reklamace@forparty.cz
Telefon:

Úplné podmínky poskytování služeb a pronájmu vybavení naleznete v dokumentu Obchodní podmínky.